前言

一、編制規(guī)范

（1）內(nèi)容客觀性聲明：

公司本著以人為本 科學(xué)管理 誠實守信 客戶至上 追求品 質(zhì)精益求精 開拓創(chuàng)新 合作共贏等方面的信息，旨在使社會各界了解唐澤的社會責(zé)任的理念和工作開展情況，聽取各界意見，接受監(jiān)督，改進(jìn)工作。編制2022年度企業(yè)質(zhì)量信用報告。

（2）報告組織范圍：

位于江蘇省泰州市鳳凰西路的唐澤交通器材（泰州）有限公司。

（3）報告時間范圍：

2021年4月1日至2022年03月31日。

（4）報告發(fā)布周期：

唐澤交通器材（泰州）有限公司質(zhì)量信用報告為年度報告。

（5）報告數(shù)據(jù)說明：

本報告數(shù)據(jù)來自公司內(nèi)部統(tǒng)計。

（6）報告獲取方式：

  本報告有紙質(zhì)版本和電子版本，請分別從公司辦公室和公司網(wǎng)站獲取。

二、總經(jīng)理致辭

我們是一流的企業(yè)。一流的企業(yè)不僅出一流的業(yè)績和一流的人才，而且出一流的文化。在十多年發(fā)展歷程的成功經(jīng)驗所總結(jié)的理論精華指引下，我們用“以人為本 科學(xué)管理 誠實守信 客戶至上 追求品 質(zhì)精益求精 開拓創(chuàng)新 合作共贏”的經(jīng)營理念一次次把公司的事業(yè)推向前進(jìn)，創(chuàng)造一流的產(chǎn)品，提供一流的服務(wù)，培育一流的品牌，贏得了一流的信譽和口碑。這是我們共同擁有的一筆巨大而寶貴的資產(chǎn)，也是我們提供最優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和最具個性化服務(wù)的充盈信心和堅定決心之所在。

在新的歷史時期，我們保證嚴(yán)格按照ISO9001質(zhì)量管理體系要求，嚴(yán)格程序，科學(xué)生產(chǎn)，做到產(chǎn)品優(yōu)異，誠實守信，服務(wù)一流。

三、企業(yè)簡介

唐澤交通器材（泰州）有限公司始建于1998年，位于江蘇省泰州市鳳凰西路58號泰州高新技術(shù)開發(fā)區(qū)，企業(yè)是有限責(zé)任公司。

主要經(jīng)營產(chǎn)品是：自行車、電動（叁輪）車、輪椅車車閘。

主要服務(wù)客戶有：普利司通、松下、宮田、雅馬哈、祭本、捷安特、美利達(dá)、愛地雅、韓國叁千里、亞輪、法國迪卡儂、愛瑪、新日、雅迪、速派奇、富士達(dá)、小鳥、捷馬、澳柯瑪、綠源、比德文等數(shù)百家國內(nèi)外知名自行車、電動（叁輪）車生產(chǎn)企業(yè)。 

報 告 正 文

一、企業(yè)質(zhì)量理念

唐澤堅持弘揚“傳承百年品牌、引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展、恪守安全、承諾呵護(hù)生命價值、成就幸福員工、回報和諧社會”的質(zhì)量方針，以及“持續(xù)改進(jìn)，100%滿足顧客對質(zhì)量的需求”的質(zhì)量理念，以優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品彰顯質(zhì)量誠信。唐澤始終如一地追求以質(zhì)取勝，一貫視產(chǎn)品質(zhì)量為企業(yè)的生命，努力發(fā)展成為國內(nèi)一流企業(yè)，為全球用戶提供一流的產(chǎn)品和服務(wù)。

唐澤重視強調(diào)對每一個產(chǎn)品、每一個服務(wù)細(xì)節(jié)都精益求精，從多方面為產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量安全提供保障，以實實在在的、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)體現(xiàn)質(zhì)量責(zé)任和質(zhì)量誠信。顧客價值是品牌的核心價值。關(guān)注顧客需求，滿足顧客愿望，不斷提升產(chǎn)品和服務(wù)所帶給顧客的實際利益，是我們經(jīng)營產(chǎn)品、塑造品牌的根本原則。唐澤自建立起，就建立起相對完善的售后服務(wù)體系、客戶服務(wù)體系以及持續(xù)改進(jìn)體系。

近年來，唐澤憑借強大的規(guī)模和實力優(yōu)勢，在專精道路上孜孜以求，不斷創(chuàng)造出市場奇跡，嚴(yán)格、科學(xué)的質(zhì)量管理體系，推動了唐澤產(chǎn)品質(zhì)量不斷提升，使唐澤得以在行業(yè)內(nèi)的品牌影響力、美譽度持續(xù)攀升，同時獲得了各級政府、行業(yè)團(tuán)體的不斷認(rèn)可。

唐澤自成立以來就非常重視企業(yè)文化建設(shè)。總經(jīng)理把文化比作土壤，把人才比作種苗，把機(jī)制比作環(huán)境，把企業(yè)的經(jīng)營管理比作耕耘，從土壤、種苗、環(huán)境和耕耘的辯證關(guān)系來認(rèn)識企業(yè)的發(fā)展基礎(chǔ)與經(jīng)營管理之間的關(guān)系。通過不懈耕耘，形成了強勁的以“文化+人才+機(jī)制”為核心的企業(yè)發(fā)展源動力，奠定了唐澤堅實的發(fā)展基礎(chǔ)。

 

二、企業(yè)質(zhì)量管理

百年大計，質(zhì)量第一，唐澤始終貫徹全面質(zhì)量管理模式。在研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、售后、服務(wù)等各環(huán)節(jié)力求做到全過程的質(zhì)量管理；全員參與的質(zhì)量管理；全面綜合的質(zhì)量管理。一切為用戶，一切以預(yù)防為主，一切依據(jù)事實與數(shù)據(jù)，一切按規(guī)范辦事。

（一）質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)

唐澤設(shè)立獨立的質(zhì)量管理部門，對質(zhì)量策劃、 質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和改進(jìn)等各方面進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、組織、管理和監(jiān)督，貫徹唐澤最高層面的質(zhì)量決策。公司在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，整體劃分為營銷線、制造線、職能線，采用直線職能制與事業(yè)部制的混合式管理，全公司下屬各制造線都設(shè)置了專門的質(zhì)量部負(fù)責(zé)質(zhì)量管理，并在全公司范圍內(nèi)明確各級管理者及各崗位員工的質(zhì)量職責(zé)和權(quán)限，明確了產(chǎn)品各環(huán)節(jié)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)，堅持不懈提高產(chǎn)品質(zhì)量，持續(xù)不斷強化質(zhì)量意識，并通過合理化建議、建立全員參與的獎勵制度激勵全體員工致力于質(zhì)量建設(shè)和改進(jìn)。

（二）質(zhì)量管理體系

唐澤通過ISO9001國際質(zhì)量體系認(rèn)證、ISO14001環(huán)境管理體系認(rèn)證、ISO45001職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證，知識產(chǎn)權(quán)管理體系認(rèn)證。

唐澤始終以顧客為先，做一流的產(chǎn)品，提供一流的服務(wù)。唐澤人追求完美的精神體現(xiàn)在了唐澤的質(zhì)量方針之中，唐澤人對質(zhì)量水平不斷提升的追求和不斷改進(jìn)的精神也體現(xiàn)在了唐澤的質(zhì)量目標(biāo)之中。

唐澤的質(zhì)量方針：傳承百年品牌、引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展、恪守安全、承諾呵護(hù)生命價值、成就幸福員工、回報和諧社會。

唐澤從高層領(lǐng)導(dǎo)到基層員工，施行的是質(zhì)量管理責(zé)任制，以組織保障、體系保障、制度保障、績效保障四個方面確保質(zhì)量管控到位。

組織保障：唐澤建立了完善的質(zhì)量管理架構(gòu)。

體系保障：唐澤通過ISO9001國際質(zhì)量體系認(rèn)證、ISO14001環(huán)境管理體系認(rèn)證、ISO45001職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證、知識產(chǎn)權(quán)管理體系認(rèn)證等。 

制度保障：公司制定了各種制度，建立了全面的制造過程監(jiān)控、外購原材料檢測、產(chǎn)品出廠檢驗、以及定期將產(chǎn)品送國家權(quán)威機(jī)構(gòu)檢驗的質(zhì)量管控機(jī)制。

績效保障：公司非常注重對產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的測量和考評，如測量顧客對公司產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的客戶滿意度、產(chǎn)品質(zhì)量美譽度、市場遺留率、產(chǎn)品一次合格率等并納入考核。

公司非常重視員工對于質(zhì)量的培訓(xùn)教育，設(shè)置了專門的培訓(xùn)部門對員工培訓(xùn)教育進(jìn)行管理和培訓(xùn)體系的研究，并在每個員工的績效管理中納入了培訓(xùn)項目。公司各制造線和分廠都設(shè)置了培訓(xùn)組，每月對全員進(jìn)行專門的工藝、產(chǎn)品和質(zhì)量的培訓(xùn)。公司各部門每季度制定季度培訓(xùn)計劃并實施，同時還組織各類專門的培訓(xùn)活動，以及聘請外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)老師進(jìn)行專題培訓(xùn)，并定期外派優(yōu)秀員工出外培訓(xùn)。公司通過不斷培訓(xùn)提升員工的質(zhì)量技能，并以此作為員工的優(yōu)劣淘汰 參考標(biāo)準(zhǔn)之一，從而不斷提高員工的質(zhì)量水平和能力。

（三）質(zhì)量安全風(fēng)險管理

顧客的滿意是我們前進(jìn)的動力，顧客的不滿是我們改進(jìn)的基礎(chǔ)，積極主動地為顧客提供各類溝通渠道，解決其在產(chǎn)品購買前后的各種顧慮及障礙，產(chǎn)品使用中的各類疑難，保證產(chǎn)品使用中的安全和可靠性。

a）為了確保產(chǎn)品的正常使用和對于重大質(zhì)量安全事故的監(jiān)測和風(fēng)險評估，公司制定了《質(zhì)量事故處理及改善管理辦法》等一系列的制度，成立了以公司總經(jīng)理為核心的戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)和統(tǒng)籌機(jī)構(gòu)，快速有效地應(yīng)對各種風(fēng)險。

b)公司在客服體系中建立完善的危機(jī)性質(zhì)量安全事故的跟蹤和處理機(jī)制，并成立專門的重大事故處理小組負(fù)責(zé)質(zhì)量安全事故的全程跟進(jìn)和處理，并時刻識別產(chǎn)品在策劃、設(shè)計、制造、運輸、安裝和使用等過程中的質(zhì)量安全風(fēng)險點，從根本上杜絕質(zhì)量安全風(fēng)險的發(fā)生。上述各項風(fēng)險的處理和管控有專門的制度保證、專職的部門和領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)、有標(biāo)準(zhǔn)的操作流程，迅速高效，把控有力。公司自成立至今，未出現(xiàn)過大風(fēng)險和危機(jī)事件，在行內(nèi)享有盛譽。

為了及時、有效地為顧客解決各類問題咨詢、投訴，保證持續(xù)、高水平的顧客滿意度，建立穩(wěn)固的顧客關(guān)系，促進(jìn)唐澤品牌美譽度的長期提升，公司專門建立了面向全國顧客的客戶服務(wù)中心，并配置專業(yè)的客服人員，建立與終端顧客的關(guān)系，實時為顧客解決各類服務(wù)問題。

三、質(zhì)量誠信管理 

唐澤堅持不懈的把質(zhì)量誠信建設(shè)擺在突出位置，堅持“傳承百年品牌、引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展、恪守安全、承諾呵護(hù)生命價值、成就幸福員工、回報和諧社會”的公開原則，全力推進(jìn)唐澤質(zhì)量誠信體系建設(shè)。唐澤不斷完善質(zhì)量誠信標(biāo)準(zhǔn)體系；建立健全的企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量信用獎懲機(jī)制；加強質(zhì)量誠信文化建設(shè)。

（一）質(zhì)量承諾 

誠信守法是唐澤走向成功的基礎(chǔ)，也是持續(xù)經(jīng)營之本。唐澤的“公平、光明”的價值觀就是誠信守法的最好詮釋。公司從小到大、由弱變強，雖然在前進(jìn)的路上一路顛簸，歷盡艱辛，但依然一路披荊斬棘，成就了今日的地位。

a)公司嚴(yán)格遵守《廣告法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《標(biāo)準(zhǔn)化法》等法律法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，滿足顧客要求，杜絕虛假宣傳，堅決抵制偽劣、欺詐顧客等失信違法行為，不侵害其它企業(yè)的合法權(quán)益，遵循公平、公開、公正的競爭原則，遵守市場規(guī)則，開展有序競爭，構(gòu)建誠信經(jīng)營、公平競爭的市場環(huán)境。

b)唐澤在“公平、光明”核心理念的鞭策下，公司直屬監(jiān)審、人資、采購開發(fā)等職能部門已全面建立起了對內(nèi)部員工、上下游關(guān)聯(lián)方的誠信評估與管理系統(tǒng)。唐澤人敢于剖析自己、敢于批評與自我批評，同時也敢于承擔(dān)社會責(zé)任，在規(guī)范完善內(nèi)部的同時努力帶動上下游供應(yīng)商、經(jīng)銷商、合作伙伴共同維護(hù)社會經(jīng)營環(huán)境的誠信。

c)隨著物質(zhì)生活的不斷改善，消費者對于產(chǎn)品的需求層次也在逐步提升，顧客的合理期望也逐漸提高，各種隱含的需求會隨之產(chǎn)生，隨著網(wǎng)絡(luò)信息的增加，唐澤研發(fā)部門對產(chǎn)品基礎(chǔ)配置、結(jié)構(gòu)等一直高度關(guān)注，并進(jìn)行數(shù)據(jù)信息的對比，從而了解顧客的要求。

 

 

（二）運作管理

為滿足關(guān)鍵過程要求，完成公司戰(zhàn)略目標(biāo)，我們對產(chǎn)品設(shè)計、原材料采購、生產(chǎn)過程、售后服務(wù)等關(guān)鍵過程進(jìn)行了設(shè)計。

唐澤聘請國內(nèi)資深設(shè)計師進(jìn)行新產(chǎn)品、新工藝的研究和開發(fā)，注重工藝技術(shù)和市場信息的應(yīng)用，對研發(fā)過程系統(tǒng)的設(shè)計、管理和改進(jìn)，按研發(fā)過程的不同階段、節(jié)點進(jìn)行評審和確認(rèn)，并設(shè)立指標(biāo)進(jìn)行測量和控制。

公司將新工藝、新技術(shù)、各類生產(chǎn)經(jīng)營信息，全面融合到整個制造過程中，借助綜合訂單管理系統(tǒng)平臺，以及深厚的行業(yè)實踐經(jīng)驗和技術(shù)能力，優(yōu)化流程持續(xù)提高產(chǎn)品過程流價值，滿足客戶的質(zhì)量、交期、成本的要求，近三年來唐澤產(chǎn)品的交貨準(zhǔn)時率都保持在95%以上，得到了客戶高度的好評和信賴。

為了快速、高效響應(yīng)顧客投訴，公司明確規(guī)定對于顧客投訴的響應(yīng)、跟進(jìn)、處理、回復(fù)、改進(jìn)的責(zé)任部門/人以及跟進(jìn)流程，通過近幾年年生產(chǎn)、銷售經(jīng)驗，建立起了一套完善的投訴快速響應(yīng)、處理及改進(jìn)機(jī)制，保證顧客投訴渠道暢通的同時，更重要的是及時、專業(yè)地為其解決投訴等售后服務(wù)問題，收集顧客意見與建議，整理反饋至相關(guān)責(zé)任部門進(jìn)行改進(jìn)，以提升顧客滿意度。

（三）營銷管理

唐澤公司為了強化產(chǎn)品終端營銷中的質(zhì)量管控和質(zhì)量責(zé)任，確保消費者的產(chǎn)品安全，踐行唐澤提出的“全方位質(zhì)量控制、全體系質(zhì)量管理、全過程質(zhì)量把控”的質(zhì)量理念，在與各級經(jīng)銷商的合作中把產(chǎn)品質(zhì)量安全放到了第一位。為了保證消費者的產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)、安裝、質(zhì)量、售后的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量通過法律合同的形式加以明確，并通過企業(yè)保障和客戶保障方面進(jìn)行保證。

企業(yè)保障：公司制定了一系列關(guān)于產(chǎn)品安全及售后服務(wù)制度文件，從產(chǎn)品設(shè)計、定價、生產(chǎn)、運輸、安裝、售后服務(wù)等各方面對代理商終端營銷進(jìn)行制度明確，強化各級代理商重視客戶產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)品用戶感受，做到制度上規(guī)范產(chǎn)品管理，理念上提倡產(chǎn)品質(zhì)量管理，績效上考核產(chǎn)品質(zhì)量管理，讓消費者在使用我們唐澤產(chǎn)品的時候，真正做到舒心，便利，感受到高品質(zhì)的產(chǎn)品質(zhì)量服務(wù)。

公司建立了遍布全球的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，從服務(wù)受理、準(zhǔn)備、勘查現(xiàn)場、問題處理到跟蹤服務(wù)全程跟進(jìn)，做到快速收集客戶的反饋意見，及時處理客戶的質(zhì)量異議，為客戶解決各種售后服務(wù)問題。

四、質(zhì)量管理基礎(chǔ)

唐澤始終如一地堅持以質(zhì)取勝的理念，一貫以來視產(chǎn)品質(zhì)量為企業(yè)的生命，實行質(zhì)量安全制造總經(jīng)理負(fù)責(zé)制。公司建立了全面的生產(chǎn)過程監(jiān)控、外購原材料檢測、產(chǎn)品出廠檢驗、售后服務(wù)和客戶服務(wù)機(jī)制，以及定期將產(chǎn)品送國家權(quán)威機(jī)構(gòu)檢驗的質(zhì)量管控機(jī)制，唐澤從企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)管理、認(rèn)證管理、檢驗檢測管理等方面全面對質(zhì)量基礎(chǔ)進(jìn)行管理。

（一）標(biāo)準(zhǔn)管理

企業(yè)產(chǎn)品執(zhí)行國家標(biāo)準(zhǔn)，并在政府質(zhì)監(jiān)部門進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)備案。公司生產(chǎn)技術(shù)水平處于行業(yè)領(lǐng)先地位，產(chǎn)品性能指標(biāo)均達(dá)到國際先進(jìn)水平，公司目前參與制定的標(biāo)準(zhǔn)如表1所示：

（二）計量管理

根據(jù)國家和公司的要求配置了滿足產(chǎn)品質(zhì)量檢驗和生產(chǎn)控制要求的儀器設(shè)備。設(shè)備的管理和使用我們做到“三好”（管好、用好、完好）、“三防”（防塵、防潮、防震）、“四會”（會操作、會保養(yǎng)、會檢查、會簡單維修）、“四定”（定人保管、定人養(yǎng)護(hù)、定室存放、定期校驗），保證儀器設(shè)備性能安全可靠。并對每臺儀器設(shè)備建立了設(shè)備檔案，包括設(shè)備名稱、規(guī)格型號、編號、生產(chǎn)廠家、出廠日期、合格證、使用說明書及使用規(guī)程中維修、檢定校準(zhǔn)）等記錄和檢定證書、設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)計劃等內(nèi)容。設(shè)置了專門的工程師對儀器設(shè)備進(jìn)行專門管理，并建立儀器設(shè)備自校規(guī)程和自校記錄，做好自校記錄。

（三）認(rèn)證管理

唐澤通過ISO9001國際質(zhì)量體系認(rèn)證、ISO14001環(huán)境管理體系認(rèn)證、ISO45001職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證，知識產(chǎn)權(quán)管理體系認(rèn)證，唐澤貫徹認(rèn)證工作的開展實施，每年實施監(jiān)督審查，持續(xù)改進(jìn)完善，不斷優(yōu)化工藝技術(shù)改造，提升核心技術(shù)，促進(jìn)技術(shù)改革與創(chuàng)新引領(lǐng)行業(yè)進(jìn)步。

 

（四）檢驗檢測管理

唐澤產(chǎn)品是國家監(jiān)督檢測產(chǎn)品質(zhì)量放心品牌，建立了完善的外購原材料檢測、產(chǎn)品出廠檢驗、以及定期將產(chǎn)品送國家權(quán)威機(jī)構(gòu)檢驗的質(zhì)量管控機(jī)制。公司原材料采購選取世界頂尖供應(yīng)商，從源頭確保質(zhì)量安全。公司高度重視技術(shù)研究和產(chǎn)品檢測。

公司歷來十分重視企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新能力。在競爭日益激烈的交通器材行業(yè)， 公司始終處于行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)地位，堅持以創(chuàng)新促發(fā)展，不斷自主研發(fā)技術(shù)含量高的新設(shè)備、 新材料、新工藝、新技術(shù)，提升企業(yè)的技術(shù)水平和競爭力，使公司的技術(shù)水 平始終處于行業(yè)內(nèi)最前列。

五、產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任 

唐澤堅持弘揚“精益求精，以誠換心，追求完美”的質(zhì)量方針，以及“持續(xù)改進(jìn)，100%滿足顧客對質(zhì)量的需求”的質(zhì)量理念。唐澤始終如一地追求以質(zhì)取勝，一貫視產(chǎn)品質(zhì)量為企業(yè)的生命，努力發(fā)展成為世界一流企業(yè)公司，為全球用戶提供一流的交通器材產(chǎn)品和服務(wù)，從而更好地實現(xiàn)為企業(yè)創(chuàng)效益。

（一）產(chǎn)品質(zhì)量水平

公司生產(chǎn)技術(shù)水平一直處于行業(yè)領(lǐng)先地位，產(chǎn)品性能指標(biāo)均達(dá)到國際先進(jìn)水平。在生產(chǎn)規(guī)模、產(chǎn)品品種和生產(chǎn)工藝上，與國內(nèi)及國際同行相比，公司目前都具有領(lǐng)先的競爭優(yōu)勢。近三年公司產(chǎn)品質(zhì)量保持穩(wěn)定提升，產(chǎn)品出廠合格率多年保持90%，客戶滿意率每年不斷提升。

通過應(yīng)用軟件下單系統(tǒng)，公司培訓(xùn)部會針對商場設(shè)計疏忽導(dǎo)致新增或修改定單進(jìn)行專門培訓(xùn)，工藝部門和質(zhì)量部門會分析商場容易混淆的設(shè)計錯誤 并做出培訓(xùn)資料，從而使得商場設(shè)計師設(shè)計錯誤逐年下降。通過質(zhì)量攻關(guān)和工藝攻關(guān)，以及信息系統(tǒng)在車間加工工程中的應(yīng)用，工廠錯誤也逐年降低。通過選用質(zhì)量穩(wěn)定而優(yōu)秀的材料，使產(chǎn)品銷售后5年的保修期內(nèi)發(fā)生不良的比例也在持續(xù)下降。通過以上全方位服務(wù)，使顧客遺留單發(fā)生率不斷降低。

（二）產(chǎn)品售后責(zé)任

顧客的滿意是我們前進(jìn)的動力，顧客的不滿是我們改進(jìn)的基礎(chǔ)，積極主動地為顧客提供各類溝通渠道，解決其在產(chǎn)品購買前后的各種顧慮及障礙，產(chǎn)品使用中的各類疑難等，同時收集顧客在產(chǎn)品使用后的意見及建議，為此建立了自上而下，多渠道顧客關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，與各類顧客建立良好的顧客關(guān)系，公司始終把傾聽、滿足、解決顧客訴求放在影響甚至決定公司能否長遠(yuǎn)發(fā)展的戰(zhàn)略高度去思考與管理。

 

 

（三）企業(yè)社會責(zé)任

多年來，公司切實履行著社會責(zé)任，一直在做富有社會責(zé)任感的企業(yè)，把發(fā)展經(jīng)濟(jì)和履行社會責(zé)任有機(jī)統(tǒng)一起來，把承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)、環(huán)境和社會責(zé)任作為自覺行為，把企業(yè)社會責(zé)任作為提高競爭力的基礎(chǔ)，贏得了各級政府、廣大消費者和社會各界的認(rèn)可。

1、員工人文關(guān)懷

唐澤在謀求自身發(fā)展額同時，時刻不忘為公司做出貢獻(xiàn)的員工，公司領(lǐng)導(dǎo)心系員工需求，切實把企業(yè)對員工的關(guān)心、關(guān)懷傳遞給每一個員工，讓全體員工共享企業(yè)發(fā)展的成果。

2、企業(yè)文化環(huán)境營造

企業(yè)文化環(huán)境建設(shè)是現(xiàn)代企業(yè)文化建設(shè)的重要體現(xiàn)，唐澤非常重視對企 業(yè)文化環(huán)境進(jìn)行營造，從而為員工提供更好的工作空間，搭建企業(yè)文化傳播的平臺，展示企業(yè)的對外形象和文化。

3、文娛活動

公司注重平衡員工的工作和生活，倡導(dǎo)有效的工作方式和健康的生活理念，將員工文化活動常態(tài)化、制度體系化，并融入到企業(yè)的日常管理中。公司每年會為員工舉辦年終旅等豐富活動。

4、工作、生活環(huán)境建設(shè)

唐澤堅持以人為本，全面關(guān)注員工的各種訴求，為員工營造良好的工作 和生活氛圍。在工作上，唐澤注重對員工的職業(yè)生涯管理進(jìn)行規(guī)劃，加強對員工個人素質(zhì)的培養(yǎng)，定期為員工開展培訓(xùn)，具有完善的人才培訓(xùn)養(yǎng)體系與 績效考核體系等，為員工提供成長機(jī)會和發(fā)展通道。

 

（四）質(zhì)量信用記錄

通過銷售人員的問卷調(diào)查、日常回訪報告、定期調(diào)查和專項調(diào)查進(jìn)行顧客滿意度的統(tǒng)計分析，近三年來終端顧客的滿意度水平呈平穩(wěn)上升的狀態(tài)，表明公司對顧客綜合服務(wù)水平的成熟和穩(wěn)健。公司一直重視并致力于客戶滿意度的持續(xù)改進(jìn)。

公司歷來要求與保證的是將顧客投訴100%及時響應(yīng)，并規(guī)定在2個工作日之內(nèi)聯(lián)系顧客給出初步解決方案，在這方面，唐澤建立了比較完善的售后服務(wù)體系，及時處理客戶售服問題，客戶投訴處理滿意率保持在較高的水平。

 

六、報告結(jié)束語

在新的起點上，我公司將全面落實科學(xué)發(fā)展觀，以實現(xiàn)循環(huán)經(jīng)濟(jì)、可持續(xù)發(fā)展為目標(biāo)，緊抓歷史機(jī)遇，堅持科學(xué)化管理、多元化經(jīng)營、規(guī)模化生產(chǎn)、市場化運作的發(fā)展思路，不斷加快新型工業(yè)化建設(shè)步伐。圍繞科學(xué)發(fā)展這個中心，以管理為根基，以改制為動力，以擴(kuò)張為主線。堅持以信息化帶動工業(yè)化，以工業(yè)化促進(jìn)信息化，走出了一條科技含量高、經(jīng)濟(jì)效益好、資源消耗低、環(huán)境污染少、人力資源優(yōu)勢得到充分發(fā)揮的新型工業(yè)化道路。在今后的發(fā)展道路上，我公司將以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)回報廣大關(guān)心和支持我們的客戶。