第一部分 編制規(guī)范

第二部分 報(bào)告正文

第一章 公司簡(jiǎn)介

唐澤集團(tuán)(Karasawa)創(chuàng)始于 1920 年，1998 年在中國(guó)投資，通過產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)及資本運(yùn)作，形成了集產(chǎn)品研發(fā)、制造、貿(mào)易于一體的企業(yè)，專業(yè)研發(fā)制造各類制動(dòng)器、自動(dòng)內(nèi)變速、減速器、充電機(jī)(器)、智能頭盔、運(yùn)動(dòng)器材、養(yǎng)老輔具、康復(fù)醫(yī)療器械等。集團(tuán)下設(shè)唐澤交通器材(泰州)有限公司、雄英金屬制品(泰州)有限公司、唐澤制動(dòng)器(天津)有限公司、杭州唐澤科技有限公司、江蘇浙泰機(jī)電科技有限公司等18家控股子公司。 唐澤將攜“以產(chǎn)品的品質(zhì)和創(chuàng)新，服務(wù)世界。成為呵護(hù)騎行安全、讓更多人享受運(yùn)動(dòng)快樂、讓更多人享受舒適養(yǎng)老的專家”的愿景，肩負(fù)著“傳承百年品牌、引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展，恪守安全承諾、呵護(hù)生命價(jià)值，成就索福員工、回報(bào)和諧社會(huì)”的使命，本著對(duì)人類安全健康負(fù)責(zé)的態(tài)度，努力為每一位客戶提供安全、優(yōu)質(zhì)、適用的產(chǎn)品。

唐澤交通器材（泰州）有限公司于2001年02月26日在江蘇省泰州市鳳凰西路58號(hào)設(shè)立的有限責(zé)任公司，公司注冊(cè)資本為3561.42萬(wàn)元。公司經(jīng)營(yíng)范圍包括生產(chǎn)車件、老年人和殘疾人用品、摩托車和輕便摩托車制動(dòng)蹄總成、汽車用制動(dòng)器襯片、汽車用離合器面片、汽車用制動(dòng)器總成。一般項(xiàng)目有體育用品制造、家具制造、家居用品制造（除依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目外，憑營(yíng)業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)）。

公司主要產(chǎn)品為自行車、電動(dòng)（三輪）車、輪椅車閘 （包括內(nèi)漲隨動(dòng)閘、抱閘、鉗型閘、V-Brake、閘把、轂閘、花轂、機(jī)械碟剎、油壓碟剎）以及足球門、洗浴扶手等。

公司主要生產(chǎn)擁有近百項(xiàng)專利權(quán)的隨動(dòng)（電子遙控）（鎖）閘、抱閘、鉗型閘、轂閘、剎把、v 閘等六大系列100多種規(guī)格的非機(jī)動(dòng)車用高性能、環(huán)保型車閘產(chǎn)品。其“唐澤牌”非機(jī)動(dòng)車用高性能、環(huán)保車閘被認(rèn)定為“江蘇省高新技術(shù)產(chǎn)品”“江蘇省質(zhì)量信用產(chǎn)品”“江蘇省名牌產(chǎn)品”“江蘇省著名商標(biāo)”等。公司主持、參與修訂了行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，具體如下。

序號(hào)	標(biāo)準(zhǔn)名稱	標(biāo)準(zhǔn)類型	標(biāo)準(zhǔn)號(hào)	主持/參與	頒布年份
1	自行車安全要求第四部分 車閘試驗(yàn)方法	國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)	GB/T 3565.4-2022	主持	2022.12.30
2	自行車 漲閘	行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)	QB/T 1720-2012	主持	2012.05.24
3	自行車 鉗形閘	行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)	QB/T 1719-2012	參與	2012.05.24
4	自行車 抱閘	行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)	QB/T 1891-2012	參與	2012.05.24

第二章 公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展

 唐澤自1998年成立以來(lái)，始終堅(jiān)持“以品質(zhì)、創(chuàng)新、服務(wù)世界”為理念，以“呵護(hù)騎行安全、讓更多人享受運(yùn)動(dòng)快樂、讓更多人享愛舒適養(yǎng)老”為目標(biāo)，以“傳承百年品 牌、引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展、成就幸福員工、回報(bào)和諧社會(huì)”為使命，努力為社會(huì)提供高品質(zhì)產(chǎn)品及全方位的服務(wù)。經(jīng)二十多年的發(fā)展現(xiàn)形成了集產(chǎn)制造、研發(fā)、貿(mào)易于一體的企業(yè)集團(tuán)。集團(tuán)現(xiàn)擁有 18 家控股子公司，以及遍布全國(guó)的辦事處和完善的代理銷售網(wǎng)絡(luò)，產(chǎn)品銷往全球多個(gè)國(guó)家。

唐澤交通器材（泰州）有限公司自2001 年 2 月 26 日成立以來(lái)，發(fā)展?fàn)顩r良好。

一、質(zhì)量管理

唐澤始終以顧客為先，做一流的產(chǎn)品，提供一流的服務(wù)。唐澤人追求完美的精神體現(xiàn)在了唐澤的質(zhì)量方針之中，唐澤人對(duì)質(zhì)量水平不斷提升的追求和不斷改進(jìn)的精神也體現(xiàn)在了唐澤的質(zhì)量目標(biāo)之中。

唐澤的質(zhì)量方針：傳承百年品牌、引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展、恪守安全、承諾呵護(hù)生命價(jià)值、成就幸福員工、回報(bào)和諧社會(huì)。

唐澤從高層領(lǐng)導(dǎo)到基層員工，施行的是質(zhì)量管理責(zé)任制，以組織保障、體系保障、制度保障、績(jī)效保障四個(gè)方面確保質(zhì)量管控到位。

組織保障：唐澤建立了完善的質(zhì)量管理架構(gòu)。

體系保障：唐澤通過ISO9001國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證、ISO14001環(huán)境管理體系認(rèn)證、ISO45001職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證。 

制度保障：公司制定了各種制度，建立了全面的制造過程監(jiān)控、外購(gòu)原材料檢測(cè)、產(chǎn)品出廠檢驗(yàn)、以及定期將產(chǎn)品送國(guó)家權(quán)威機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)的質(zhì)量管控機(jī)制。 

績(jī)效保障：公司非常注重對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的測(cè)量和考評(píng)，如測(cè)量顧客對(duì)公司產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的客戶滿意度、產(chǎn)品質(zhì)量美譽(yù)度、市場(chǎng)遺留率、產(chǎn)品一次合格率等并納入考核。

公司非常重視員工對(duì)于質(zhì)量的培訓(xùn)教育，設(shè)置了專門的培訓(xùn)部門對(duì)員工培訓(xùn)教育進(jìn)行管理和培訓(xùn)體系的研究，并在每個(gè)員工的績(jī)效管理中納入了培訓(xùn)項(xiàng)目。公司各制造線和分廠都設(shè)置了培訓(xùn)組，每月對(duì)全員進(jìn)行專門的工藝、產(chǎn)品和質(zhì)量的培訓(xùn)。公司各部門每季度制定季度培訓(xùn)計(jì)劃并實(shí)施，同時(shí)還組織各類專門的培訓(xùn)活動(dòng)，以及聘請(qǐng)外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)老師進(jìn)行專題培訓(xùn)，并定期外派優(yōu)秀員工出外培訓(xùn)。公司通過不斷培訓(xùn)提升員工的質(zhì)量技能，并以此作為員工的優(yōu)劣淘汰 參考標(biāo)準(zhǔn)之一，從而不斷提高員工的質(zhì)量水平和能力

二、運(yùn)作管理

為滿足關(guān)鍵過程要求，完成公司戰(zhàn)略目標(biāo)，我們對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、原材料采購(gòu)、生產(chǎn)過程、售后服務(wù)等關(guān)鍵過程進(jìn)行了設(shè)計(jì)。

唐澤聘請(qǐng)國(guó)內(nèi)資深設(shè)計(jì)師進(jìn)行新產(chǎn)品、新工藝的研究和開發(fā)，注重工藝技術(shù)和市場(chǎng)信息的應(yīng)用，對(duì)研發(fā)過程系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、管理和改進(jìn)，按研發(fā)過程的不同階段、節(jié)點(diǎn)進(jìn)行評(píng)審和確認(rèn)，并設(shè)立指標(biāo)進(jìn)行測(cè)量和控制。

公司將新工藝、新技術(shù)、各類生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)信息，全面融合到整個(gè)制造過程中，借助綜合訂單管理系統(tǒng)平臺(tái)，以及深厚的行業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)能力，優(yōu)化流程持續(xù)提高產(chǎn)品過程流價(jià)值，滿足客戶的質(zhì)量、交期、成本的要求，近三年來(lái)唐澤產(chǎn)品的交貨準(zhǔn)時(shí)率都保持在95%以上，得到了客戶高度的好評(píng)和信賴。

為了快速、高效響應(yīng)顧客投訴，公司明確規(guī)定對(duì)于顧客投訴的響應(yīng)、跟進(jìn)、處理、回復(fù)、改進(jìn)的責(zé)任部門/人以及跟進(jìn)流程，通過近幾年年生產(chǎn)、銷售經(jīng)驗(yàn)，建立起了一套完善的投訴快速響應(yīng)、處理及改進(jìn)機(jī)制，保證顧客投訴渠道暢通的同時(shí)，更重要的是及時(shí)、專業(yè)地為其解決投訴等售后服務(wù)問題，收集顧客意見與建議，整理反饋至相關(guān)責(zé)任部門進(jìn)行改進(jìn)，以提升顧客滿意度

三、營(yíng)銷管理

唐澤為了強(qiáng)化產(chǎn)品終端營(yíng)銷中的質(zhì)量管控和質(zhì)量責(zé)任，確保消費(fèi)者的產(chǎn)品安全，踐行唐澤提出的“全方位質(zhì)量控制、全體系質(zhì)量管理、全過程質(zhì)量把控”的質(zhì)量理念，在與各級(jí)經(jīng)銷商的合作中把產(chǎn)品質(zhì)量安全放到了第一位。為了保證消費(fèi)者的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、安裝、質(zhì)量、售后的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量通過法律合同的形式加以明確，并通過企業(yè)保障和客戶保障方面進(jìn)行保證。

企業(yè)保障：公司制定了一系列關(guān)于產(chǎn)品安全及售后服務(wù)制度文件，從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、定價(jià)、生產(chǎn)、運(yùn)輸、安裝、售后服務(wù)等各方面對(duì)代理商終端營(yíng)銷進(jìn)行制度明確，強(qiáng)化各級(jí)代理商重視客戶產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)品用戶感受，做到制度上規(guī)范產(chǎn)品管理，理念上提倡產(chǎn)品質(zhì)量管理，績(jī)效上考核產(chǎn)品質(zhì)量管理，讓消費(fèi)者在使用我們唐澤產(chǎn)品的時(shí)候，真正做到舒心，便利，感受到高品質(zhì)的產(chǎn)品質(zhì)量服務(wù)。

公司建立了遍布全球的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，從服務(wù)受理、準(zhǔn)備、勘查現(xiàn)場(chǎng)、問題處理到跟蹤服務(wù)全程跟進(jìn)，做到快速收集客戶的反饋意見，及時(shí)處理客戶的質(zhì)量異議，為客戶解決各種售后服務(wù)問題。

四、計(jì)量管理

根據(jù)國(guó)家和公司的要求配置了滿足產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)和生產(chǎn)控制要求的儀器設(shè)備。設(shè)備的管理和使用我們做到“三好”（管好、用好、完好）、“三防”（防塵、防潮、防震）、“四會(huì)”（會(huì)操作、會(huì)保養(yǎng)、會(huì)檢查、會(huì)簡(jiǎn)單維修）、“四定”（定人保管、定人養(yǎng)護(hù)、定室存放、定期校驗(yàn)），保證儀器設(shè)備性能安全可靠。并對(duì)每臺(tái)儀器設(shè)備建立了設(shè)備檔案，包括設(shè)備名稱、規(guī)格型號(hào)、編號(hào)、生產(chǎn)廠家、出廠日期、合格證、使用說明書及使用規(guī)程中維修、檢定校準(zhǔn)）等記錄和檢定證書、設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃等內(nèi)容。設(shè)置了專門的工程師對(duì)儀器設(shè)備進(jìn)行專門管理，并建立儀器設(shè)備自校規(guī)程和自校記錄，做好自校記錄。

五、檢驗(yàn)檢測(cè)管理 

唐澤產(chǎn)品是國(guó)家監(jiān)督檢測(cè)產(chǎn)品質(zhì)量放心品牌，建立了完善的外購(gòu)原材料檢測(cè)、產(chǎn)品出廠檢驗(yàn)、以及定期將產(chǎn)品送國(guó)家權(quán)威機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)的質(zhì)量管控機(jī)制。公司原材料采購(gòu)選取世界頂尖供應(yīng)商，從源頭確保質(zhì)量安全。公司高度重視技術(shù)研究和產(chǎn)品檢測(cè)。

公司歷來(lái)十分重視企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新能力。在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的交通器材行業(yè)， 公司始終處于行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)地位，堅(jiān)持以創(chuàng)新促發(fā)展，不斷自主研發(fā)技術(shù)含量高的新設(shè)備、 新材料、新工藝、新技術(shù)，提升企業(yè)的技術(shù)水平和競(jìng)爭(zhēng)力，使公司的技術(shù)水 平始終處于行業(yè)內(nèi)最前列。

第三章 員工權(quán)益保障與職業(yè)發(fā)展

公司秉持構(gòu)建和諧勞動(dòng)關(guān)系的理念，在遵守勞動(dòng)合同法及其他法律法規(guī)的同時(shí)，還會(huì)充分關(guān)注員工的職業(yè)成長(zhǎng)、工作環(huán)境、身心健康，采取各種舉措，提升員工在公司的幸福感和安全感，并加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，增強(qiáng)員工向心力，提升企業(yè)的凝聚力，以實(shí)現(xiàn)員工與企業(yè)的共同發(fā)展。

一、員工招聘與多元化

（1）公司通過線上招聘平臺(tái)、高校合作與校園招聘、內(nèi)部推薦、政府和人力資源市場(chǎng)、專業(yè)獵頭服務(wù)、線下招聘會(huì)等多樣化的招聘途徑，有效地覆蓋潛在求職者，拓寬人才來(lái)源，提高招聘效率和精準(zhǔn)度。

（2）公司近年積極培養(yǎng)人才，不斷增強(qiáng)與夯實(shí)人才隊(duì)伍，保持人員結(jié)構(gòu)穩(wěn)定向好。

二、勞動(dòng)保護(hù)與福利政策

公司嚴(yán)格按照《勞動(dòng)法》《勞動(dòng)合同法》等法律法規(guī)的相關(guān)規(guī)定及要求，制定并不斷完善人力資源管理相關(guān)各項(xiàng)制度，與員工簽訂勞動(dòng)合同，建立規(guī)范的勞動(dòng)關(guān)系，明確雙方權(quán)利義務(wù)，并依法為員工辦理各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)，維護(hù)員工的合法權(quán)益，并持續(xù)不斷完善制度建設(shè)、優(yōu)化制度執(zhí)行。

公司持續(xù)優(yōu)化薪酬管理機(jī)制及績(jī)效考核機(jī)制，為員工繳納社會(huì)保險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)繳納全覆蓋。2023年，進(jìn)一步構(gòu)建與公司發(fā)展相適應(yīng)的薪酬福利體系，科學(xué)設(shè)置薪酬激勵(lì)機(jī)制，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)人才的吸引，激勵(lì)人才奮發(fā)向上。公司積極對(duì)員工定期進(jìn)行勞動(dòng)安全生產(chǎn)教育，位員工提供符合國(guó)家規(guī)定的勞動(dòng)安全衛(wèi)生條件和必要的勞動(dòng)防護(hù)用品。實(shí)行按照女職工和未成年人特殊保護(hù)，定期組織員工進(jìn)行體檢。

三、員工培訓(xùn)與發(fā)展計(jì)劃

（1）員工培訓(xùn)

公司為提高員工知識(shí)、技能水平和綜合素質(zhì)，改善工作績(jī)效，滿足公司戰(zhàn)略發(fā)展對(duì)人才的需要，通過開展內(nèi)部培訓(xùn)、外派培訓(xùn)、輪崗實(shí)踐、等多種形式的專題培訓(xùn)，有效推動(dòng)員工、后備人才快速成長(zhǎng)，助力公司健康快速發(fā)展，實(shí)現(xiàn)員工和企業(yè)雙贏。

2023年度公司通過線上、線下相結(jié)合的模式，組織開展了各類培訓(xùn)，包括：業(yè)務(wù)條線如銷售及核心代理商培訓(xùn)、質(zhì)量提升系列培訓(xùn)、生產(chǎn)技術(shù)類培訓(xùn)、一對(duì)一師帶徒崗位技能培訓(xùn)、各項(xiàng)安全培訓(xùn)、工程維保培訓(xùn)、職業(yè)技能培訓(xùn)、采購(gòu)供應(yīng)商培訓(xùn)、制度宣導(dǎo)培訓(xùn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)、各項(xiàng)體系要求培訓(xùn)等。

（2）職業(yè)發(fā)展

公司秉承“以?shī)^斗者為本”的理念，我們堅(jiān)持員工是最大的財(cái)富，著力打造奮斗者文化，建立持續(xù)奮斗的價(jià)值取向、考核機(jī)制及激勵(lì)分配體系，確保優(yōu)秀員工的價(jià)值體現(xiàn)，激發(fā)公司內(nèi)在發(fā)展動(dòng)力與活力。

公司建立管理序列和專業(yè)序列“雙通道”人才發(fā)展模式，鼓勵(lì)員工結(jié)合自身情況，選擇適合自己的職業(yè)發(fā)展通道，梳理并完善崗位職級(jí)，為員工搭建公平、高效的晉升平臺(tái)。

公司建立了完善的戰(zhàn)略、運(yùn)營(yíng)管理及績(jī)效考核體系，實(shí)施明確的考核標(biāo)準(zhǔn)和多元化的評(píng)價(jià)，保證考核指標(biāo)的有效性、考核結(jié)果的公平公正。

公司重視專業(yè)技術(shù)人才管理，鼓勵(lì)員工不斷提升自身專業(yè)技能，報(bào)告期內(nèi)，嚴(yán)格按照公司專業(yè)技術(shù)人員聘任管理制度，進(jìn)行規(guī)范管理，實(shí)現(xiàn)專業(yè)技術(shù)職務(wù)與崗位、專業(yè)緊密匹配；及時(shí)梳理相關(guān)部門的職稱評(píng)審信息，引導(dǎo)和鼓勵(lì)員工不斷提升專業(yè)技術(shù)水平，配套開展職稱專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)課程，以學(xué)促考、以考促用，有效引導(dǎo)和鼓勵(lì)骨干員工積極提升專業(yè)技術(shù)水平。

在干部使用上，公司明確選拔、任免、晉升標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范員工的培養(yǎng)和發(fā)展，定期開展人才盤點(diǎn)，注重人才梯隊(duì)建設(shè)，在內(nèi)部營(yíng)造公平、公正、公開的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。

第四章 產(chǎn)品質(zhì)量與安全

唐澤堅(jiān)持弘揚(yáng)“精益求精，以誠(chéng)換心，追求完美”的質(zhì)量方針，以及“持續(xù)改進(jìn)，100%滿足顧客對(duì)質(zhì)量的需求”的質(zhì)量理念。唐澤始終如一地追求以質(zhì)取勝，一貫視產(chǎn)品質(zhì)量為企業(yè)的生命，努力發(fā)展成為世界一流企業(yè)公司，為全球用戶提供一流的交通器材產(chǎn)品和服務(wù)，從而更好地實(shí)現(xiàn)為企業(yè)創(chuàng)效益。

一、產(chǎn)品質(zhì)量水平 

公司生產(chǎn)技術(shù)水平一直處于行業(yè)領(lǐng)先地位，產(chǎn)品性能指標(biāo)均達(dá)到國(guó)際先進(jìn)水平。在生產(chǎn)規(guī)模、產(chǎn)品品種和生產(chǎn)工藝上，與國(guó)內(nèi)及國(guó)際同行相比，公司目前都具有領(lǐng)先的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。近三年公司產(chǎn)品質(zhì)量保持穩(wěn)定提升，產(chǎn)品出廠合格率多年保持90%，客戶滿意率每年不斷提升。

通過應(yīng)用軟件下單系統(tǒng)，公司培訓(xùn)部會(huì)針對(duì)商場(chǎng)設(shè)計(jì)疏忽導(dǎo)致新增或修改定單進(jìn)行專門培訓(xùn)，工藝部門和質(zhì)量部門會(huì)分析商場(chǎng)容易混淆的設(shè)計(jì)錯(cuò)誤 并做出培訓(xùn)資料，從而使得商場(chǎng)設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)錯(cuò)誤逐年下降。通過質(zhì)量攻關(guān)和工藝攻關(guān)，以及信息系統(tǒng)在車間加工工程中的應(yīng)用，工廠錯(cuò)誤也逐年降低。通過選用質(zhì)量穩(wěn)定而優(yōu)秀的材料，使產(chǎn)品銷售后5年的保修期內(nèi)發(fā)生不良的比例也在持續(xù)下降。通過以上全方位服務(wù)，使顧客遺留單發(fā)生率不斷降低。

二、產(chǎn)品售后責(zé)任 

顧客的滿意是我們前進(jìn)的動(dòng)力，顧客的不滿是我們改進(jìn)的基礎(chǔ)，積極主動(dòng)地為顧客提供各類溝通渠道，解決其在產(chǎn)品購(gòu)買前后的各種顧慮及障礙，產(chǎn)品使用中的各類疑難等，同時(shí)收集顧客在產(chǎn)品使用后的意見及建議，為此建立了自上而下，多渠道顧客關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，與各類顧客建立良好的顧客關(guān)系，公司始終把傾聽、滿足、解決顧客訴求放在影響甚至決定公司能否長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的戰(zhàn)略高度去思考與管理。  

三、質(zhì)量信用記錄

通過銷售人員的問卷調(diào)查、日�；卦L報(bào)告、定期調(diào)查和專項(xiàng)調(diào)查進(jìn)行顧客滿意度的統(tǒng)計(jì)分析，近三年來(lái)終端顧客的滿意度水平呈平穩(wěn)上升的狀態(tài)，表明公司對(duì)顧客綜合服務(wù)水平的成熟和穩(wěn)健。公司一直重視并致力于客戶滿意度的持續(xù)改進(jìn)。

公司歷來(lái)要求與保證的是將顧客投訴100%及時(shí)響應(yīng)，并規(guī)定在2個(gè)工作日之內(nèi)聯(lián)系顧客給出初步解決方案，在這方面，唐澤建立了比較完善的售后服務(wù)體系，及時(shí)處理客戶售服問題，客戶投訴處理滿意率保持在較高的水平。
六、安全生產(chǎn)與質(zhì)量管理

（1）安全生產(chǎn)管理。公司嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家及行業(yè)安全生產(chǎn)法規(guī)，進(jìn)一步完善了安全生產(chǎn)責(zé)任制，明確了各層級(jí)安全管理職責(zé)，并通過定期開展全員安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)，提升全體員工的安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力；強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)安全管控，對(duì)洗碗設(shè)備生產(chǎn)、安裝、維保等環(huán)節(jié)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)和風(fēng)險(xiǎn)排查；定期組織安全生產(chǎn)大檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題和隱患及時(shí)整改，確保安全隱患零容忍，為員工營(yíng)造了安全可靠的工作環(huán)境。2022年6月進(jìn)行二級(jí)安全標(biāo)準(zhǔn)化申請(qǐng)，現(xiàn)以達(dá)標(biāo)。

（2）構(gòu)建質(zhì)量、環(huán)境、能源、職業(yè)健康安全管理全面的認(rèn)證體系

（3）質(zhì)量管理提升

優(yōu)化質(zhì)量管理體系，實(shí)施全員全方位質(zhì)量培訓(xùn)，廣泛開展質(zhì)量改善活動(dòng)，公司在學(xué)習(xí)和吸收ISO9000、卓越績(jī)效模式等管理體系優(yōu)點(diǎn)的基礎(chǔ)上，根據(jù)公司洗碗設(shè)備產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，建立起由內(nèi)向外以“七大質(zhì)量要素”為核心的全流程管理的質(zhì)量體系，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量從設(shè)計(jì)制造到安全使用的由內(nèi)到外的認(rèn)知轉(zhuǎn)變，形成了系統(tǒng)的質(zhì)量運(yùn)行監(jiān)控體系，展開產(chǎn)品和服務(wù)的全過程質(zhì)量控制。

（4）質(zhì)量月活動(dòng)推進(jìn)。公司每年組織開展質(zhì)量月活動(dòng)，2023年5月公司開展了安全生產(chǎn)質(zhì)量月活動(dòng)，目的在于充分調(diào)動(dòng)員工積極加入到“人人創(chuàng)造質(zhì)量，人人保障安全”之列。

第五章  環(huán)境保護(hù)與可持續(xù)發(fā)展

公司積極響應(yīng)國(guó)家“碳達(dá)峰、碳中和”政策的號(hào)召，始終堅(jiān)持與環(huán)境共贏，促進(jìn)人與環(huán)境協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展。

公司重視產(chǎn)品制造和使用過程中的綠色、環(huán)保和節(jié)能工作，注重低碳工藝和設(shè)備的使用，采用最新的環(huán)保工藝，提高能效，減少污染。公司努力抓好環(huán)境整治、節(jié)能降耗工作，減少對(duì)環(huán)境的負(fù)擔(dān)，為實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

一、綠色制造與節(jié)能減排措施

（1）資源節(jié)約。2023年度，全員參與節(jié)能管理，從原材料獲取、生產(chǎn)加工、產(chǎn)品使用到廢棄物處置的全過程中，最大限度地減少對(duì)環(huán)境的負(fù)面影響，同時(shí)提高資源和能源利用效率；優(yōu)化生產(chǎn)流程和工藝，減少原材料損耗和廢棄物生成；回收利用廢棄物，如金屬、塑料等，實(shí)施循環(huán)經(jīng)濟(jì)模式。

（2）能源管理。引入節(jié)能技術(shù)和設(shè)備，實(shí)施節(jié)能生產(chǎn)模式。2023年，公司實(shí)施了屋頂光伏發(fā)電項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)綠色能源利用，公司計(jì)劃進(jìn)一步加大綠電使用比例。

（3）清潔生產(chǎn)�？刂坪蜏p少?gòu)U水、廢氣、廢渣的排放，實(shí)施嚴(yán)格的排放標(biāo)準(zhǔn)，采用先進(jìn)的治理技術(shù)。生產(chǎn)過程中的減排措施，如安裝尾氣凈化裝置，實(shí)施水循環(huán)利用系統(tǒng)等。

（4）綠色辦公。公司積極推進(jìn)流程系統(tǒng)化及單據(jù)電子化，基本實(shí)現(xiàn)了無(wú)紙化辦公及數(shù)字化管理。通過各類信息系統(tǒng)的應(yīng)用，數(shù)字化流程全面覆蓋公司的財(cái)務(wù)、人力資源、行政服務(wù)、營(yíng)銷、供應(yīng)鏈、及研發(fā)等各組織，為企業(yè)決策提供及時(shí)有效的支持。

（5）環(huán)境管理體系。建立ISO14001環(huán)境管理體系，規(guī)范企業(yè)環(huán)境行為，持續(xù)改進(jìn)環(huán)境績(jī)效。進(jìn)行生命周期評(píng)價(jià)（LCA），從產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段就考慮其在整個(gè)生命周期中的環(huán)境影響。

（6）節(jié)能減排。公司始終堅(jiān)持可持續(xù)發(fā)展，積極推動(dòng)實(shí)現(xiàn)能源清潔、低碳、安全、高效利用。2023年度，公司認(rèn)真落實(shí)環(huán)境保護(hù)部門的各項(xiàng)節(jié)能減排政策，深入開展節(jié)能減排工作，分解指標(biāo)，落實(shí)責(zé)任，減少碳排放。

二、宣傳與教育

（1）市場(chǎng)宣傳。加大對(duì)產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)的宣傳力度，包括節(jié)能數(shù)據(jù)、環(huán)保貢獻(xiàn)及長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)成本優(yōu)勢(shì)；對(duì)客戶進(jìn)行綠色消費(fèi)觀念的普及教育，培養(yǎng)市場(chǎng)需求，推動(dòng)行業(yè)向更綠色的方向發(fā)展。

（2）員工培訓(xùn)與社會(huì)責(zé)任。培訓(xùn)員工深入理解綠色制造理念和技術(shù)，提高全員節(jié)能減排意識(shí)。積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，參與綠色供應(yīng)鏈建設(shè)，推動(dòng)供應(yīng)鏈上下游企業(yè)共同實(shí)現(xiàn)綠色發(fā)展。

第六章  社會(huì)責(zé)任和社會(huì)公益事業(yè)

多年來(lái)，公司切實(shí)履行著社會(huì)責(zé)任，一直在做富有社會(huì)責(zé)任感的企業(yè)，把發(fā)展經(jīng)濟(jì)和履行社會(huì)責(zé)任有機(jī)統(tǒng)一起來(lái)，把承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)、環(huán)境和社會(huì)責(zé)任作為自覺行為，把企業(yè)社會(huì)責(zé)任作為提高競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)，贏得了各級(jí)政府、廣大消費(fèi)者和社會(huì)各界的認(rèn)可。

1、員工人文關(guān)懷

唐澤在謀求自身發(fā)展額同時(shí)，時(shí)刻不忘為公司做出貢獻(xiàn)的員工，公司領(lǐng)導(dǎo)心系員工需求，切實(shí)把企業(yè)對(duì)員工的關(guān)心、關(guān)懷傳遞給每一個(gè)員工，讓全體員工共享企業(yè)發(fā)展的成果。

2、企業(yè)文化環(huán)境營(yíng)造

企業(yè)文化環(huán)境建設(shè)是現(xiàn)代企業(yè)文化建設(shè)的重要體現(xiàn)，唐澤非常重視對(duì)企 業(yè)文化環(huán)境進(jìn)行營(yíng)造，從而為員工提供更好的工作空間，搭建企業(yè)文化傳播的平臺(tái)，展示企業(yè)的對(duì)外形象和文化。

3、文娛活動(dòng) 

公司注重平衡員工的工作和生活，倡導(dǎo)有效的工作方式和健康的生活理念，將員工文化活動(dòng)常態(tài)化、制度體系化，并融入到企業(yè)的日常管理中。公司每年會(huì)為員工舉辦年終旅等豐富活動(dòng)。

4、工作、生活環(huán)境建設(shè)

唐澤堅(jiān)持以人為本，全面關(guān)注員工的各種訴求，為員工營(yíng)造良好的工作 和生活氛圍。在工作上，唐澤注重對(duì)員工的職業(yè)生涯管理進(jìn)行規(guī)劃，加強(qiáng)對(duì)員工個(gè)人素質(zhì)的培養(yǎng)，定期為員工開展培訓(xùn)，具有完善的人才培訓(xùn)養(yǎng)體系與 績(jī)效考核體系等，為員工提供成長(zhǎng)機(jī)會(huì)和發(fā)展通道。

展望未來(lái)

2024年，公司將繼續(xù)積極履行社會(huì)責(zé)任，與合作伙伴共同發(fā)展、與員工共同成長(zhǎng)、為社會(huì)承擔(dān)責(zé)任等的理念。公司倡導(dǎo)綠色設(shè)計(jì)理念，持續(xù)開發(fā)環(huán)保節(jié)能的綠色產(chǎn)品；建設(shè)及實(shí)施降低生產(chǎn)過程中能源消耗與污染物排放的體系；加強(qiáng)與員工溝通，努力與員工構(gòu)建和諧的勞動(dòng)關(guān)系。公司主動(dòng)接受監(jiān)管部門，不斷完善公司治理體系，提升社會(huì)責(zé)任管理體系的建設(shè)，為和諧社會(huì)作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。